Un agente del CHU Clermont-Ferrand que termina su guardia nocturna y quiere consultar su planificación desde el aparcamiento antes de regresar, a menudo se encuentra frente a una pantalla de conexión que rechaza su contraseña. El problema casi nunca proviene del identificador en sí, sino de una confusión entre los diferentes portales del CHU o de un navegador que ha memorizado las cookies incorrectas. Hacemos un repaso de los pasos concretos para acceder a Chronos sin perder tiempo.
Extranet, webmail, intranet: tres portales, tres URL distintas
La primera fuente de bloqueo, y de lejos la más frecuente, se refiere a la confusión entre los accesos digitales del CHU. El portal extranet, el correo profesional y la intranet interna utilizan cada uno una URL y una página de autenticación diferentes. Intentar conectarse a Chronos a través del enlace del webmail, por ejemplo, redirige a una página que no reconoce la sesión.
Chronos es accesible desde el portal extranet del CHU Clermont-Ferrand, no desde la intranet (reservada para la red interna de los sitios hospitalarios). Si se está fuera del establecimiento, es bien la dirección extranet la que se debe buscar. Para encontrar los puntos de referencia útiles sobre la conexión a Chronos CHU Clermont Ferrand, se puede verificar la URL exacta antes de ingresar los identificadores.
Un reflejo simple: guardar la URL del portal extranet como favorito en su teléfono o en su navegador habitual. Esto evita pasar por una búsqueda en Google que a veces redirige a páginas obsoletas o documentos PDF sin un enlace directo a la plataforma.
Identificadores Chronos CHU: qué ingresar y dónde encontrarlos
El identificador de conexión a Chronos corresponde generalmente al número de empleado asignado por la dirección de recursos humanos. No es ni la dirección de correo profesional, ni el número de identificación. Los retornos varían sobre este punto según los servicios, pero en la mayoría de los casos, el número de empleado figura en el recibo de salario, en la parte superior derecha del documento.
La contraseña inicial es proporcionada por el servicio informático o el supervisor cercano al momento de la incorporación. Se recomienda modificarla en la primera conexión. Si se ha olvidado, el procedimiento de restablecimiento pasa por la DSI del CHU, no por un enlace de “contraseña olvidada” en la página de conexión (este botón no siempre existe en los portales hospitalarios).
Qué hacer cuando la cuenta está bloqueada
Después de varios intentos fallidos, la cuenta puede ser bloqueada temporalmente. Dos opciones concretas:
- Contactar directamente al soporte informático del CHU por teléfono interno (el número se muestra en cada servicio, a menudo cerca del puesto de atención)
- Pasar por el supervisor del servicio, que puede transmitir la solicitud de desbloqueo a la DSI
- Esperar el plazo de desbloqueo automático, que puede ir de unos minutos a varias horas según la política de seguridad vigente
Intentar crear una nueva cuenta o usar los identificadores de un colega no funciona y puede activar una alerta de seguridad.
Conexión a Chronos fuera del establecimiento: red y autenticación reforzada
Acceder a Chronos desde casa o desde una red móvil no funciona de la misma manera que dentro del CHU. En la red interna, la autenticación puede ser simplificada por el proxy del establecimiento. Desde el exterior, a menudo se requiere una autenticación adicional.
Varios establecimientos de salud exigen ahora una validación en dos pasos para cualquier conexión remota. Concretamente, esto significa que, además del número de empleado y la contraseña, se debe validar un código temporal a través de una aplicación instalada en el teléfono (tipo Microsoft Authenticator). Si esta aplicación no está configurada previamente, la conexión será rechazada sin un mensaje de error explícito, lo que desconcierta a muchos agentes.
Preparar el teléfono antes de la primera conexión remota
Para evitar el bloqueo, se recomienda configurar la aplicación de autenticación mientras se está aún en el sitio, conectado a la red del CHU. La DSI generalmente ofrece asistencia durante la primera instalación. Sin este paso previo, intentar configurar la aplicación desde el exterior complica el procedimiento.
El teléfono utilizado también debe estar bloqueado por código o biometría. Un dispositivo sin bloqueo puede ser rechazado por el sistema de autenticación, que verifica un nivel mínimo de seguridad en el terminal.
Navegar en Chronos después de la conexión: planificación y solicitudes de ausencia
Una vez conectado, la interfaz de Chronos puede desconcertar en los primeros usos. El espacio del agente da acceso a dos funciones principales: la consulta del planning de servicio y la entrada de solicitudes de ausencia.
El planning mostrado corresponde al ciclo en curso. Para consultar las semanas siguientes, se utilizan las flechas de navegación en la parte superior de la pantalla. Las modificaciones realizadas por el supervisor de salud aparecen en tiempo real, pero a veces es necesario un refresco manual de la página para verlas.
Presentar una solicitud de permiso o de recuperación
La solicitud se realiza a través de un formulario integrado en el espacio del agente. Se selecciona el tipo de ausencia (permiso anual, RTT, recuperación), las fechas correspondientes, y luego se valida. La solicitud permanece en espera hasta que el supervisor la haya tratado. Ninguna notificación automática confirma la presentación en todos los casos, por lo que es mejor verificar el estado directamente en Chronos después de unos días.
- Verificar que las fechas solicitadas no se superpongan con un período ya solicitado por un colega del mismo servicio, ya que Chronos puede bloquear la solicitud sin una explicación clara
- Priorizar la presentación durante la semana: las solicitudes ingresadas el fin de semana solo se procesan al regreso del supervisor
- Conservar una captura de pantalla del resumen de la solicitud, útil en caso de disputa posterior
Chronos centraliza la gestión de los tiempos de trabajo para el personal médico y no médico. La herramienta equipa a la mayoría de los CHU en Francia y gestiona tanto los plannings como los reemplazos o las guardias. En el CHU Clermont-Ferrand, es el punto de entrada único para cualquier pregunta relacionada con el tiempo de trabajo, lo que hace que el dominio de la conexión sea aún más útil en el día a día.