Un agent du CHU Clermont-Ferrand qui termine sa garde de nuit et veut consulter son planning depuis le parking avant de rentrer se retrouve souvent face à un écran de connexion qui refuse son mot de passe. Le problème ne vient presque jamais de l’identifiant lui-même, mais d’une confusion entre les différents portails du CHU ou d’un navigateur qui a mémorisé les mauvais cookies. On fait le point sur les étapes concrètes pour accéder à Chronos sans perdre de temps.
Extranet, webmail, intranet : trois portails, trois URL distinctes
La première source de blocage, et de loin la plus fréquente, concerne la confusion entre les accès numériques du CHU. Le portail extranet, la messagerie professionnelle et l’intranet interne utilisent chacun une URL et une page d’authentification différentes. Tenter de se connecter à Chronos via le lien du webmail, par exemple, renvoie vers une page qui ne reconnaît pas la session.
A voir aussi : Pourquoi intégrer VixionB2B à votre CRM booste votre marketing automation
Chronos est accessible depuis le portail extranet du CHU Clermont-Ferrand, pas depuis l’intranet (réservé au réseau interne des sites hospitaliers). Si on est en dehors de l’établissement, c’est bien l’adresse extranet qu’il faut viser. Pour retrouver les repères utiles concernant la connexion à Chronos CHU Clermont Ferrand, on peut vérifier l’URL exacte avant de saisir ses identifiants.
Un réflexe simple : enregistrer l’URL du portail extranet en favori sur son téléphone ou son navigateur habituel. Ça évite de passer par une recherche Google qui renvoie parfois vers des pages obsolètes ou des documents PDF sans lien direct vers la plateforme.
A lire aussi : Conseils et astuces pour réussir votre shopping mode en ligne cette saison
Identifiants Chronos CHU : quoi saisir et où les trouver
L’identifiant de connexion à Chronos correspond généralement au matricule agent attribué par la direction des ressources humaines. Ce n’est ni l’adresse mail professionnelle, ni le numéro de badge. Les retours varient sur ce point selon les services, mais dans la majorité des cas, le matricule figure sur le bulletin de paie, en haut à droite du document.
Le mot de passe initial est fourni par le service informatique ou le cadre de proximité lors de la prise de poste. On conseille de le modifier dès la première connexion. Si on l’a oublié, la procédure de réinitialisation passe par la DSI du CHU, pas par un lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion (ce bouton n’existe pas toujours sur les portails hospitaliers).
Que faire quand le compte est bloqué
Après plusieurs tentatives échouées, le compte peut être verrouillé temporairement. Deux options concrètes :
- Contacter directement le support informatique du CHU par téléphone interne (le numéro est affiché dans chaque service, souvent près du poste de soins)
- Passer par le cadre de santé du service, qui peut relayer la demande de déblocage auprès de la DSI
- Attendre le délai de déblocage automatique, qui peut aller de quelques minutes à plusieurs heures selon la politique de sécurité en vigueur
Tenter de créer un nouveau compte ou d’utiliser les identifiants d’un collègue ne fonctionne pas et peut déclencher une alerte de sécurité.
Connexion Chronos hors établissement : réseau et authentification renforcée
Accéder à Chronos depuis chez soi ou depuis un réseau mobile ne fonctionne pas de la même manière qu’au sein du CHU. Sur le réseau interne, l’authentification peut être simplifiée par le proxy de l’établissement. Depuis l’extérieur, une authentification supplémentaire est souvent requise.
Plusieurs établissements de santé exigent désormais une validation en deux étapes pour toute connexion distante. Concrètement, cela signifie qu’en plus du matricule et du mot de passe, on doit valider un code temporaire via une application installée sur son téléphone (type Microsoft Authenticator). Si cette application n’est pas configurée en amont, la connexion sera refusée sans message d’erreur explicite, ce qui déroute beaucoup d’agents.
Préparer son téléphone avant la première connexion distante
Pour éviter le blocage, on recommande de paramétrer l’application d’authentification pendant qu’on est encore sur site, connecté au réseau du CHU. La DSI propose généralement un accompagnement lors de la première installation. Sans cette étape préalable, tenter de configurer l’application depuis l’extérieur complique la procédure.
Le téléphone utilisé doit aussi être verrouillé par code ou biométrie. Un appareil sans verrouillage peut être refusé par le système d’authentification, qui vérifie un niveau minimum de sécurité sur le terminal.
Naviguer dans Chronos après connexion : planning et demandes d’absence
Une fois connecté, l’interface de Chronos peut dérouter lors des premières utilisations. L’espace agent donne accès à deux fonctions principales : la consultation du planning de service et la saisie des demandes d’absence.
Le planning affiché correspond au cycle en cours. Pour consulter les semaines suivantes, on utilise les flèches de navigation en haut de l’écran. Les modifications apportées par le cadre de santé apparaissent en temps réel, mais un rafraîchissement manuel de la page est parfois nécessaire pour les voir.
Déposer une demande de congé ou de récupération
La demande passe par un formulaire intégré dans l’espace agent. On sélectionne le type d’absence (congé annuel, RTT, récupération), les dates concernées, puis on valide. La demande reste en attente tant que le cadre ne l’a pas traitée. Aucune notification automatique ne confirme le dépôt dans tous les cas, donc mieux vaut vérifier le statut directement dans Chronos après quelques jours.
- Vérifier que les dates demandées ne chevauchent pas une période déjà posée par un collègue du même service, car Chronos peut bloquer la demande sans explication claire
- Privilégier le dépôt en semaine : les demandes saisies le week-end ne sont traitées qu’au retour du cadre
- Conserver une capture d’écran du récapitulatif de la demande, utile en cas de litige ultérieur
Chronos centralise la gestion des temps de travail pour le personnel médical et non médical. L’outil équipe la majorité des CHU en France et gère aussi bien les plannings que les remplacements ou les astreintes. Au CHU Clermont-Ferrand, c’est le point d’entrée unique pour toute question liée au temps de travail, ce qui rend la maîtrise de la connexion d’autant plus utile au quotidien.